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当前，社会上一些机构或个人，打着为消费者“维权”的旗号，通过网络平台散布信息，声称可协助办理“全额退保”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保事项，并为此收取高额手续费，以“依法维权”之名行“非法牟利”之实。此类不法代理退保行为，严重扰乱金融市场秩序，损害保险消费者合法权益。为此国家金融监督管理总局发布系列风险提示，提醒广大消费者擦亮慧眼、警惕陷阱、依法维权。
近年来，不法代理退保黑产猖獗，消费者因轻信虚假承诺而蒙受损失的案例屡见不鲜。
案例1：轻信不法代理退保广告，再遇疾病失保障。2020年6月，消费者林先生在某保险公司购买了一份重大疾病保险，保险保额30万元。2024年5月，林先生在某视频号看到“专业团队指导全额退保”广告，林先生认为自己还年轻、身体很健康，得重大疾病概率很低，便听从“专业人士”的教唆，进行“投诉维权”退保。保险公司多次与林先生沟通讲解利害关系，但均无效果，无奈之下为林先生办理了退保。退保后仅仅不到2个月，林先生感觉身体不舒服，到医院检查发现肠道多发肿瘤需要住院，手术后确诊是恶性肿瘤。面对后续高额的化疗费用，才“成功”退保没多久的林先生，为自己不久前执意退保懊悔不已。
案例2：误入不法代理退保圈套，个人财产遇损失。2024年，消费者潘先生在某视频平台看到“退保新政、认证权威”内容后，因短期资金周转问题，产生退保想法，经留言咨询后，自称“专业金融维权机构”发来信息，声称有专业的团队和渠道，保证能办理全额退保，且手续费低廉。在“专业人员”诱导下，潘先生按照要求提供了身份证、保单、银行卡等个人重要信息，并签订了一份“代理退保协议”，还支付了一笔前期费用。后续，对方不断以各种理由要求潘先生继续转账，说是用于打通关系、应对保险公司调查等。当潘先生意识到可能被骗，想要停止委托时，却发现对方已将自己“拉黑”。后期，潘先生还不断接到各种“助贷”、信用卡套现等骚扰电话。潘先生不仅损失了前期支付的费用，个人信息也被非法泄露。
案例3：参与不法代理退保活动，涉及刑罚危害大。2024年11月，某地代理退保黑产团伙虚构身份，以协助投保人维权为幌子，故意怂恿、教唆消费者编造夸大或虚假的证据，发起大量不实投诉举报，逼迫保险公司高额退保，进而从投保人处获取大额抽成，并在代理退保过程中，实施了诈骗客户钱财以及非法获取、出售客户个人信息等行为。该案代理退保黑产团伙成员因触犯刑法第274条“敲诈勒索罪”，被某地区人民法院判处有期徒刑10个月至11年不等的刑罚，并处5000元至10万元不等的罚金。案件涉及的消费者，因配合犯罪分子伪造证据、提供虚假信息，也受到公安机关传唤和教育。
为保护广大消费者合法权益，国家金融监督管理总局提示，消费者在享受金融服务过程中遇到问题或产生纠纷，可以通过合法途径进行解决。首先可以向提供保险产品的金融机构直接投诉，争取通过协商达成和解方案。若协商未果，消费者还可以借助行业调解组织进行调解。最终，若调解不成功，消费者可以依据合同条款提请仲裁或向人民法院提起诉讼。依法维权不仅是保护自身利益的有效途径，也是对金融市场秩序的共同维护。
消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、保单等重要信息，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，以免个人财产遭受损失。如发现自身财产或人身安全受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。
来源：富德生命人寿贵州分公司
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